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助老适老在行动 用爱浇灌“长春花”

发布时间:2022-07-01 04:46:09

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本文转自:马鞍山日报

中国人民银行马鞍山市中心支行打造适老化支付服务品牌

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本报讯(记者 吴衡 通讯员 王雅婷 戈项萍) 为切实解决老年人群体在支付结算领域面临的“数字鸿沟”问题、推动老年人无障碍支付服务场景建设,日前,中国人民银行马鞍山市中心支行全面开展支付服务适老化工作,推动全市银行网点开设老年人支付服务“便捷窗口”,打造“长春花”适老化支付服务品牌。

“大家从地段选择、软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面统一适老化特色银行网点建设标准,并对申报建设的银行网点实地督查验收。”中国人民银行马鞍山市中心支行负责人表示,截至目前,全市已建成11家“长春花”适老化支付服务特色银行网点。

此外,该支行还全面摸排老年群体对智能设备的使用需求,引导金融机构以问题为导向,着力创新改进金融产品与服务,切实做好对老年群体客户的差异化服务。如网上银行及手机银行APP增加“老年版”“关爱版”,推出语音助理功能,提升金融产品的易用性和安全性;专门设置银发专区,安排专职人员为老年人提供服务;发放“敬老爱老 你我同行”爱心服务卡,明确标注适老服务、上门预约电话等内容。

截至5月末,全市金融机构上门或远程服务老年人群体2800余次,受众近5000人次。同时,全方位开展支付常识宣传普及活动,定期举办老年客户特色沙龙活动及公益讲座,及时向老年客户普及防范新型电信网络诈骗等金融常识。

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